菜单→系统设置→高级设置→恢复出厂设置（如有管理员应该以超级管理员进入菜单）或者是连上电脑右键属性→高级功能→恢复出厂设置。期望对你有用。
恢复出厂设置方法：
1.在主屏幕上点击“主菜单“键，点击设置。
2.点击隐私性。
3.点击恢复出厂设置，再点击恢复。
1.重新开关机后尝试
2.卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、游戏等软件。
3.备份平板重要数据，恢复出厂设置假如恢复出厂设置问题依然存在，建议将平板送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
你看能不能选到恢复出出厂设置这一项，假如可以，就恢复出厂设置，然后你原先设的密码就没有了。恢复出厂设置的密码是“0000”或者“000000”
首先按home菜单键，回到菜单页，再按左键选取设定。选取账户界面。再选取备份与重置界面。这样就找到了出厂重置界面，记住重置前一定要记得先备份，防止数据丢失。
